سياسة الاسترداد والإلغاء

مع القوانين الألمانية، ومتوافقة مع الشروط العامة (AGB) الخاصة بشركتك VEJIN UG (قيد التأسيس):

سياسة الاسترجاع والإلغاء

شركة فيجين المحدودة المسؤولية (قيد التأسيس)
شارع أوبر بيلكر أليه 26A، 40215 دوسلدورف، ألمانيا
المدير العام: سيردس دمير

1. عام

تلتزم شركة فيجين بتقديم أعلى مستويات الجودة والرعاية في جميع العلاجات التجميلية والطبية.
يرجى قراءة سياسة الاسترجاع والإلغاء هذه بعناية قبل حجز أي موعد أو شراء أي قسيمة.

من خلال تأكيد الحجز أو الشراء، يوافق العميل على الشروط التالية.

2. العلاجات الطبية

المدفوعات المتعلقة بـ العلاجات الطبية التجميلية (مثل حقن البوتوكس، أو الفيلر، أو العلاجات الوريدية، أو التحاليل المخبرية) غير قابلة للاسترجاع بعد تقديم الخدمة.

وفقًا للمادة §312g الفقرة (2) رقم 9 من القانون المدني الألماني (BGB)، تعتبر العلاجات الطبية خدمات فردية مخصصة، وبالتالي فهي مستثناة من حق الانسحاب أو الاسترجاع بعد بدء الخدمة.

إذا تم دفع المبلغ مسبقًا ولم يتمكن العميل من الحضور، يُطبق البند الرابع (“الإلغاء أو عدم الحضور”).

3. الخدمات التجميلية

يمكن استرداد المبالغ المدفوعة مقابل الخدمات التجميلية (مثل العناية بالبشرة أو جلسات تنظيف الوجه) فقط في الحالات التالية:

تم إلغاء الموعد قبل 24 ساعة على الأقل من الموعد المحدد، و
لم يتم تقديم أي جزء من الخدمة بعد.

تتم عمليات الاسترجاع باستخدام نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل عند الحجز.
لا يحق استرداد المبلغ بعد بدء أو إتمام الخدمة.

4. الإلغاء وعدم الحضور

يمكن إلغاء المواعيد أو تعديلها حتى 24 ساعة قبل الموعد المحدد.
في حالة الإلغاء المتأخر أو عدم الحضور، يتم فرض رسوم إلغاء بنسبة 25٪ من قيمة الخدمة.

يحق للشركة خصم هذه الرسوم من أي دفعة مقدمة تم دفعها مسبقًا.

5. القسائم (Vouchers)

القسائم الرقمية غير قابلة للاسترجاع بعد الشراء، ما لم ينص القانون على خلاف ذلك.
تُستخدم القسائم فقط مقابل الخدمات التجميلية وتكون صالحة لمدة ثلاث سنوات من تاريخ الإصدار.
لا يمكن استبدال القسائم نقدًا أو استخدامها في الخدمات الطبية.

في حالة شراء القسيمة عبر الإنترنت، يحق للعميل الانسحاب خلال 14 يومًا طالما لم يتم استخدام القسيمة.
بمجرد استخدام القسيمة أو بدء الخدمة، يسقط هذا الحق.

6. مدة معالجة الاسترجاع

تُعالج عمليات الاسترجاع الموافق عليها خلال سبعة أيام عمل من تاريخ الموافقة.
يرجى ملاحظة أن البنك أو مزود خدمة الدفع (مثل PayPal أو Apple Pay) قد يحتاج إلى وقت إضافي لمعالجة العملية قبل ظهور المبلغ في حساب العميل.

7. التواصل لطلبات الاسترجاع

يجب إرسال جميع طلبات الاسترجاع أو الإلغاء كتابيًا إلى:

📧 البريد الإلكتروني: info@vejin.de

أو من خلال نموذج التواصل على موقعنا الإلكتروني: www.vejin.de

يرجى ذكر الاسم الكامل، وتاريخ الموعد، ومرجع الدفع (إن وجد).

8. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه السياسة لـ قوانين جمهورية ألمانيا الاتحادية.
ومكان الاختصاص القضائي – حيثما يسمح القانون – هو مدينة دوسلدورف، ألمانيا.

آخر تحديث: أكتوبر 2025